自“雙11”來(lái)襲，O2O的掘金戰(zhàn)就正式打響了，各大行業(yè)大佬拉開(kāi)架勢(shì)，蓄勢(shì)待發(fā)。這場(chǎng)“無(wú)人缺席”的戰(zhàn)役，用李開(kāi)復(fù)的說(shuō)法“O2O未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式的力量”。在談O2O對(duì)普洱茶行業(yè)格局影響前，先簡(jiǎn)單說(shuō)明下O2O是什么？即線下與線上的結(jié)合，線上作為店鋪前臺(tái)招攬客戶(hù)，在線結(jié)算，線下作為售后，實(shí)現(xiàn)線下領(lǐng)取。阿里巴巴公司與騰訊公司均已布局，搭建了入口、平臺(tái)和工具實(shí)現(xiàn)O2O的形態(tài)，如阿里巴巴的本地生活服務(wù)平臺(tái)、騰訊的微信公眾平臺(tái)和二維碼。因近期看了七匹狼營(yíng)銷(xiāo)副總裁江濤談傳統(tǒng)行業(yè)試水O2O的實(shí)踐及“雙11”七匹狼的營(yíng)銷(xiāo)策略，蘇寧電器轉(zhuǎn)型打造的云商運(yùn)作架構(gòu)體系，讓我對(duì)普洱茶行業(yè)的現(xiàn)狀有種突如其來(lái)的緊迫和興奮，本來(lái)計(jì)劃寫(xiě)完關(guān)于TeaVana茶吧的文章后，想暫時(shí)休息不寫(xiě)了，但對(duì)于O2O在傳統(tǒng)行業(yè)的影響力，讓我不得不趕緊打開(kāi)文檔寫(xiě)點(diǎn)東西。

《2012年度淘寶網(wǎng)熱賣(mài)茶葉排行榜》顯示，普洱茶在天貓的交易額超1.35億，這里僅列出天貓的交易額，不包括淘寶店的交易額，因?yàn)镺2O模式面對(duì)的是廠家，天貓上注冊(cè)的商家大多數(shù)是廠家，因此，以天貓的交易額來(lái)看，未來(lái)O2O模式進(jìn)入成熟期時(shí)，這個(gè)數(shù)字必定翻倍增長(zhǎng)。餐飲、服裝、酒店相繼的加入O2O模式實(shí)踐中，普洱茶加入其中，只是早晚的問(wèn)題，我相信嗅覺(jué)靈敏的茶企應(yīng)該已經(jīng)開(kāi)始試水了。

大多數(shù)普洱茶企業(yè)一直面臨一個(gè)難以突破的問(wèn)題，即廠家與經(jīng)銷(xiāo)商之間如何平衡線上的利益，穩(wěn)定價(jià)格體系。因網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售難以控制，價(jià)格浮動(dòng)防不勝防，縱使有心也無(wú)力，導(dǎo)致的結(jié)果是，要么睜一只眼，閉一只眼，要么天天盯著，只要發(fā)現(xiàn)價(jià)格浮動(dòng)過(guò)大馬上警告記過(guò)，而廠家在網(wǎng)上銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商也心有余悸，怕廠家搶了自己的生意，這種難以調(diào)和的矛盾，一直困擾著雙方，這也使得當(dāng)中一些有選擇不做網(wǎng)絡(luò)，也有選擇外包運(yùn)作的，甚至有選擇針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定制產(chǎn)品的，這樣起碼緩和廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾。但雙方的猜疑從未停止，猜忌過(guò)度的或互不讓步的引起的信任危機(jī)，造成鬧翻臉，經(jīng)銷(xiāo)商反向倒戈等等事件時(shí)有發(fā)生。

我們蒙頓公司也曾就這個(gè)問(wèn)題討論過(guò)，如何實(shí)現(xiàn)線上線下的渠道統(tǒng)一管理，控制價(jià)格體系，而那時(shí)我們并不知道有O2O這個(gè)名詞，現(xiàn)在看來(lái)我們討論的方向是正確的，O2O模式在普洱茶行業(yè)的實(shí)現(xiàn)，可以解決廠家與經(jīng)銷(xiāo)商之間的這種矛盾，廠家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)作，經(jīng)銷(xiāo)商做好監(jiān)督與本地售后，雙方共同面對(duì)消費(fèi)者，不僅穩(wěn)定住線上價(jià)格，也能改善廠家和經(jīng)銷(xiāo)商之間的合作關(guān)系，我相信，這是廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都希望看到的局面。廠家和經(jīng)銷(xiāo)商之間的矛盾和猜忌減少了，當(dāng)然對(duì)品牌的發(fā)展是大大的提速，而就目前普洱茶行業(yè)格局來(lái)看，誰(shuí)先實(shí)現(xiàn)成功變革，必定占領(lǐng)先機(jī)，爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)地位。那么，在實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)作模式中，普洱茶企業(yè)應(yīng)該注意哪些方面呢？

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第一、在普洱茶行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式，平臺(tái)的選擇是實(shí)現(xiàn)O2O的第一要素。不管是自建的官方商城還是借助全國(guó)布局的大平臺(tái)，都必須讓對(duì)接方式落地，實(shí)現(xiàn)支付、即時(shí)反饋和電子憑證功能，消費(fèi)者完成線上支付，及時(shí)反饋到廠家與經(jīng)銷(xiāo)商，消費(fèi)者憑電子憑證在本地經(jīng)銷(xiāo)商處取貨或經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨以及售后服務(wù)。而目前國(guó)內(nèi)阿里巴巴和騰訊兩大陣營(yíng)都具備這樣的功能，當(dāng)然，自建的官方商城也可以實(shí)現(xiàn)功能，只是投入較大，推廣力度也需要很大。

第二、根據(jù)渠道政策和區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模進(jìn)行合理規(guī)劃經(jīng)銷(xiāo)商的線上分流，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控。熟悉普洱茶行業(yè)的人大概都知道，各個(gè)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)政策有著千差萬(wàn)別，再加上一些歷史遺留原因，各區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商狀態(tài)也各不相同，合理規(guī)劃線上分流是企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的關(guān)鍵，不可模仿，所以也就沒(méi)有統(tǒng)一方法。庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障線上與線下的產(chǎn)品信息對(duì)等，哪怕是經(jīng)銷(xiāo)商定制品也可以通過(guò)O2O模式在線上銷(xiāo)售。

第三、廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)系統(tǒng)管理與體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，線上的前臺(tái)功能最終需要通過(guò)線下實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，而對(duì)于客戶(hù)管理和客戶(hù)體驗(yàn)就要做到規(guī)范了，如果線下的售后服務(wù)產(chǎn)生了客戶(hù)投訴等事件，對(duì)品牌的危害力不言自喻。這是O2O模式實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必定產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。

以上是本人近期對(duì)O2O模式影響普洱茶行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一些思考，目前，我未發(fā)現(xiàn)普洱茶企業(yè)實(shí)現(xiàn)了O2O模式，希望在今后能遇到，也為此文章做些案例指導(dǎo)，對(duì)于O2O模式在其他行業(yè)的成功和失敗案例可以在網(wǎng)上找到相關(guān)信息，如果感興趣也可就此話題與我討論，謝謝。