茶中網(wǎng)
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，幫助許多有志青年點(diǎn)燃了創(chuàng)業(yè)夢想。王思儀就是其中一位，僅僅5年時間，他就實(shí)現(xiàn)年銷售額近7000萬元的業(yè)績，從一個網(wǎng)蟲變身電商團(tuán)隊掌舵者。
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紅地毯、聚光燈、獎杯……年僅19周歲的王思儀怎么也沒有想到，自己會和這些聯(lián)系在一起。在2012年，第九屆全球網(wǎng)商大會上，安溪中閩弘泰電子商務(wù)創(chuàng)始人王思儀，成為全球十佳網(wǎng)商。在剛剛過去的2014年，王思儀和他的團(tuán)隊，又?jǐn)孬@了鐵觀音線上銷售冠軍的殊榮。
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網(wǎng)蟲變身創(chuàng)業(yè)郎
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在中閩弘泰龍門電商基地清幽的茶室里，圍爐而坐，沏一壺上好的鐵觀音，輕啜細(xì)品，茶香氤氳，使人置身于茶鄉(xiāng)的靈氣與柔情中。身材清瘦高挑、神態(tài)頗有明星范、一臉稚氣的茶室主人——王思儀，向記者侃侃而談自己的“觸電”故事。
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王思儀與電子商務(wù)相遇，純屬偶然。
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2005年，15歲的王思儀在西坪中學(xué)就讀，但課本對他毫無吸引力，吸引他的是網(wǎng)絡(luò)游戲。
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“‘課堂瞌睡蟲、下課大活龍’，沉迷于游戲，不愛讀書?！蓖跛純x的班主任王昭烈老師說。
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王思儀讀到初二便輟學(xué)在家?！皵〖易?，天天只會玩游戲?！备赣H王大偉的話刺痛了王思儀的自尊心。有時，一句話可以改變一個人?！拔磥黼娮由虅?wù)商機(jī)無限，一定屬于80后、90后?！?009年，阿里巴巴創(chuàng)始人兼董事局主席馬云演講視頻里的一句話，點(diǎn)醒了王思儀。
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“我不想當(dāng)敗家子?！蓖跛純x決定走茶葉電商創(chuàng)業(yè)之路。2009年2月，他在淘寶開了茶葉網(wǎng)店。
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創(chuàng)業(yè)之初的艱難可想而知。盯著電腦屏幕，雙手飛快地敲打鍵盤，王思儀瞥了眼右下角的時鐘：凌晨3點(diǎn)，與以前瘋狂打游戲時一樣。
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他把打游戲的狂熱轉(zhuǎn)移到了創(chuàng)業(yè)上，電腦一開就晝夜不分。功夫不負(fù)有心人，一個月后，王思儀迎來了第一份訂單。
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“8000元可以買多少茶葉?”一個天津客戶在旺旺上詢問。王思儀興奮極了：“親，您好，我給您寄些樣品先嘗嘗，好的話再買，不好喝包退，咱就當(dāng)交個朋友。”第一單生意猶如寒冬中的暖陽，堅定了他的創(chuàng)業(yè)信心。付出多少才算百分之一百?王思儀開店5年，沒有真正休息過一天，作息與常人顛倒。頁面設(shè)計、網(wǎng)店裝修、客服、經(jīng)營人氣，無一不是從頭學(xué)起，即使店鋪不斷升級，“隨時在工作”的狀態(tài)也依然在延續(xù)。
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為了打響自己的品牌，2009年，王思儀先后成立公司和合作社。當(dāng)年5月，中閩弘泰在淘寶商城打出“安溪茶農(nóng)挑著鐵觀音進(jìn)淘寶商城”的口號，產(chǎn)品銷量火爆。
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形成品牌影響力
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“我們網(wǎng)商團(tuán)隊的核心人員，是幾個80后、90后的堂姐弟們。姐姐王思茵意志堅強(qiáng)，弟弟王思儀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高超，堂弟王思東常出調(diào)侃的主意，妹妹王思婷努力當(dāng)好客服總管?！敝虚}弘泰董事長王大游介紹說。從2009年到2013年，中閩弘泰網(wǎng)店銷售額屢創(chuàng)新高，從每年250萬元到每年7000萬元，增長27倍。
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去年，中閩弘泰以494萬元訂單額，位居“雙十一”天貓烏龍茶類銷售榜單第二。這張顯赫的成績單是如何煉成的?王思儀表示，得益于服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
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2009年6月，王思儀在淘寶網(wǎng)率先提出“35天無條件退換貨，包郵”的承諾，使網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率迅速提升到70%。“當(dāng)時敢如此做的商戶寥寥無幾。”他說。
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王思儀認(rèn)為，在電商時代，網(wǎng)商就像是舞者，既要表演，又要與觀眾互動，才能贏得掌聲。為了贏得顧客的100%好評，每筆差評王思儀都一一核實(shí)。有一次，一個大姐在貨到后立即給了差評。王思儀打電話詢問，發(fā)現(xiàn)是家庭鬧矛盾，帶著情緒評。在王思儀的耐心溝通下，對方取消了差評。
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一個客戶反映：“茶很香，但茶末較多?！庇谑?，他將250多公斤7克真空包裝茶葉全部拆開，篩清茶末，重新包裝。
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物流是中閩弘泰優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一體現(xiàn)。2014年“雙十一”當(dāng)天，在淘寶接到的5.8萬件訂單，36小時內(nèi)全部發(fā)完。
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“要讓購物成為一次愉快的體驗(yàn)?！蓖跛純x說，公司成立一個團(tuán)隊，結(jié)合客戶體驗(yàn)，研發(fā)產(chǎn)品包裝。比如，新推出的一款青花瓷包裝的產(chǎn)品，一上市就賣出近100萬件。
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互聯(lián)網(wǎng)是一個創(chuàng)造奇跡的地方，但天上也從來不會掉下餡餅，王思儀深諳個中滋味。
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他在工作中是個完美主義者，偶爾也會覺得很累很抓狂。然而，當(dāng)他看到銷售額連年攀升，所有的堅持都有了意義。
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2011年，杭州網(wǎng)貨展覽會上，在中閩弘泰展示區(qū)，馬云告訴同行的杭州市委書記：“這家店茶葉賣得很棒!”中閩弘泰不僅受到了馬云的關(guān)注，也引起中國社科院、農(nóng)業(yè)部的關(guān)注，先后獲得農(nóng)村網(wǎng)商特別獎和全球百家網(wǎng)商、全球十佳網(wǎng)商稱號。
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“我們將緊跟電子商務(wù)發(fā)展腳步，力爭三年內(nèi)營業(yè)額超2億元。”2013年，在央視七套安溪鐵觀音財富大會上，王思儀說。這個有熱情、有思想的年輕掌舵者，正帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊在電商海洋中破浪前行。
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記者手記>>>
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為電商創(chuàng)業(yè)者扶一把
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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的突破提供了新的選擇和方向。在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞中，中閩弘泰抓住電商這一機(jī)遇，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的突破，還助推了安溪茶產(chǎn)業(yè)的跨越，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了一個樣板。
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中閩弘泰是如何走向成功的?“電商平臺和政府的支持在中閩弘泰的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用?！比輲熢簞?chuàng)業(yè)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任陳火全博士表示，“中閩弘泰的成功可以說是天時、地利、人和的結(jié)合?！?/div>
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在安溪，記者走訪茶企和產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)，看到茶農(nóng)熟練運(yùn)用B2C、微博等平臺進(jìn)行網(wǎng)上售茶，電商經(jīng)濟(jì)儼然成為一種潮流。對此，安溪縣縣長高向榮對記者說，在茶葉電商出現(xiàn)苗頭之時，安溪縣委縣政府就及時介入引導(dǎo)，適時地對成功案例聚焦、分析和推廣，中閩弘泰正是該縣及時發(fā)現(xiàn)和培育的一個成功典型，成為安溪鐵觀音與電商融合發(fā)展的一面旗幟。
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2012年以來，在安溪縣委縣政府牽頭組織下，阿里巴巴、京東、騰訊、當(dāng)當(dāng)?shù)葒鴥?nèi)十多家龍頭電子商務(wù)企業(yè)先后進(jìn)入安溪，舉辦了50多場對接會，與當(dāng)?shù)財?shù)百家茶企現(xiàn)場對接，并在網(wǎng)上開設(shè)安溪茶會館，以整體品牌拓展網(wǎng)銷市場。同時，成立全國首個茶行業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地，出臺配套扶持政策，設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項資金;在泉州市出臺首個規(guī)范電商經(jīng)營行為的《安溪縣電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》。
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從近年安溪茶業(yè)走勢看，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是茶文化的建設(shè)，茶營銷模式的培育，每一步都走得果斷、踏實(shí)。培養(yǎng)典型，再不失時機(jī)地大力推廣，2013年安溪電商茶葉類目中占比排名全國第一，這告訴我們，在商業(yè)上制勝，沒有巧合。在一個地區(qū)產(chǎn)業(yè)的推動上亦是如此。
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